ISO/IEC 20000 IT服务管理体系标准

一、业务背景

由于社会发展，IT行业现状发了巨大变化。IT行业发展的重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统服务保障阶段，在不少企业内部服务管理已经作为一个主要的工作来进行，开发阶段已经基本结束；由于系统的规模和要求越来越高，专业的服务管理市场需求也日益扩大，但是国内当前的服务管理市场面临着非常严峻的问题：如何进行规范化、科学化、专业化的管理，这以及成为制约国内服务发展的一个重要问题。

二、实施该业务的价值 

1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略

2.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

3.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

4.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度

5.向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报

6.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

7.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心